Que Beneficios Tiene Usar un CRM
Las ventajas de una empresa que utiliza alguna herramienta CRM superan en gran medida las desventajas. Sin embargo, hay trampas. Para que un sistema CRM funcione, debe haber un compromiso de toda la organización y los procesos y gestiones que lo respaldan. De lo contrario, el CRM puede terminar siendo una costosa pérdida de tiempo y un gran generador de cuellos de botella, aquí revisamos con detalle Que Beneficios Tiene Usar un CRM y algunas cosas en contra.
Los CRM proporcionan a las empresas numerosas ventajas estratégicas. Una de ellas es la capacidad de añadir un toque personal a las relaciones existentes entre la empresa y los clientes. Es posible tratar a cada cliente individualmente en lugar de como un grupo, manteniendo un repositorio de los perfiles de cada cliente. Este tipo de sistemas permite a cada empleado comprender las necesidades específicas de sus clientes, así como su expediente de transacciones. La organización puede ajustar ocasionalmente el nivel de servicio ofrecido para reflejar la importancia o la situación del cliente. La mejora de la capacidad de respuesta y la comprensión entre los empleados de la empresa da lugar a un mejor servicio al cliente. Esto disminuye la agitación de los clientes y se basa en su lealtad a la empresa. Además, la empresa se beneficiaría más al obtener retroalimentación sobre sus productos de clientes estimados.
El nivel de servicio al cliente ofrecido es la diferencia clave entre las empresas que lideran los gráficos y las que se sorprenden con sus pasos defectuosos. La eficiencia del servicio de atención al cliente se mide comparando el tiempo de respuesta a los problemas de servicio planteados por los clientes, así como el número de errores de servicio registrados debido a la información errónea.
Un buen negocio siempre debe hacer un seguimiento – con los clientes en los artículos que compran. Esta estrategia permite a un negocio rectificar posibles problemas incluso antes de que se registren como quejas. Facilita el descubrimiento de nuevos clientes Los sistemas CRM son útiles para identificar a los clientes potenciales. Llevan un seguimiento de los perfiles de la clientela existente y pueden utilizarlos para determinar las personas a las que hay que dirigirse para obtener el máximo rendimiento de la clientela. Los nuevos clientes son una indicación del crecimiento futuro. Sin embargo, un negocio en crecimiento que utilice software CRM debería encontrar un mayor número de clientes existentes frente a nuevos prospectos cada semana. El crecimiento solo es esencial si los clientes existentes se mantienen adecuadamente incluso con el reclutamiento de nuevos prospectos.
Aumento en el Ingreso de Datos de Clientes
Los datos de CRM aseguran la coordinación efectiva de las campañas de marketing. Es posible filtrar los datos y asegurar que las promociones no se dirijan a aquellos que ya han comprado determinados productos. Las empresas también pueden utilizar los datos para introducir programas de fidelización que faciliten un mayor índice de retención de clientes. Ninguna empresa disfruta vendiendo un producto similar a un cliente que acaba de comprarlo recientemente. Un sistema CRM coordina los datos de los clientes y asegura que no surjan conflictos de este tipo.
Ayuda al equipo de ventas
Un sistema CRM ayuda a cerrar tratos más rápidamente facilitando respuestas más rápidas y eficientes a los clientes potenciales y a la información. Los clientes se convencen más para convertir sus consultas en compras una vez que se les responde con prontitud. Las organizaciones que han implementado con éxito un sistema CRM han observado una drástica disminución en el tiempo de respuesta. Mejora la eficacia de la venta cruzada y ascendente de productos La venta cruzada implica ofrecer productos complementarios a los clientes sobre la base de sus compras anteriores. Por otro lado, la venta ascendente implica ofrecer productos de primera calidad a los clientes de la misma categoría. Con un sistema CRM, tanto la venta cruzada como la venta ascendente pueden ser posibles a los pocos minutos de comprobar los datos disponibles. Además de facilitar ofertas más rápidas a los clientes, las dos formas de venta ayudan al personal a comprender mejor las necesidades de sus clientes. Con el tiempo, siempre pueden anticipar las compras relacionadas con su cliente.
Simplicidad en los procesos de Venta y marketing
Un sistema CRM facilita el desarrollo de canales de comunicación mejores y más eficaces. Las integraciones tecnológicas como los sitios web y los sistemas de respuesta de voz interactiva pueden facilitar el trabajo tanto de los representantes de ventas como de la organización. Por consiguiente, las empresas con un CRM tienen la oportunidad de proporcionar a sus clientes varias formas de comunicación. Esas estrategias aseguran una comunicación adecuada y una respuesta rápida a las consultas y los comentarios de los clientes.
El apoyo de este tipo de software para la gestión de procesos de ventas y marketing ha colocado a las empresas que lo utilizan a la vanguardia de sus segmentos de mercado, demostrando así con éxito que las implementaciones y la ciencia de ventas manejadas e implementadas en los CRM generan resultados positivos
