Administrar Cuentas y Clientes en WHM

Administrar cuentas y clientes en WHM se reduce a tres tareas: crear la cuenta cPanel desde Account Functions, asignar un paquete que fije sus límites de disco, correo y bases de datos, y después modificar, suspender o terminar esa cuenta desde List Accounts. Todo ocurre dentro del panel, sin tocar la línea de comandos.

Esta guía cubre el flujo completo para administrar cuentas y clientes en WHM, con las rutas de menú y los nombres de campo tal como aparecen hoy en la interfaz. Si vendes hosting a terceros, este es el trabajo que vas a repetir cada semana.

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

Qué gestionas desde WHM y qué ve tu cliente en cPanel

WHM es el panel del proveedor. cPanel es el panel del cliente. Tú creas y limitas la cuenta desde WHM, y tu cliente entra a su cPanel y solo ve lo que tú le dejaste ver. Esa separación es la que hace posible la reventa de hosting.

Tú, desde WHM	Tu cliente, desde cPanel
Crea y elimina cuentas	No puede crear ni eliminar su propia cuenta
Define cuánto disco y ancho de banda recibe	Ve su consumo, no puede subir el límite
Decide qué funciones aparecen en su panel	Solo usa las funciones habilitadas
Suspende, reactiva y termina	Sube archivos, crea correos, bases de datos y subdominios
Entra al cPanel de cualquier cuenta sin contraseña	Solo entra a la suya

Si todavía tienes dudas sobre el reparto de funciones entre los dos paneles, revisa las diferencias entre WHM y cPanel antes de seguir. Y si vienes de cero, empieza por qué es WHM.

Antes de empezar a administrar cuentas y clientes en WHM

Acceso root frente a acceso reseller

No todos los WHM son iguales. El WHM de un plan reseller y el WHM de un servidor propio se ven casi idénticos, pero el menú lateral cambia. Esta es la confusión número uno de quien empieza.

Función	WHM de reseller	WHM con root
Crear cuentas y paquetes	Sí	Sí
Suspender, modificar y terminar	Sí, solo tus cuentas	Sí, todas
Tweak Settings y configuración del servidor	No	Sí
Versiones de PHP, EasyApache, módulos	No	Sí
Terminal y acceso SSH al servidor	No	Sí
Convertir una cuenta en reseller	No	Sí

La regla práctica: si tu objetivo es vender planes y cobrar, el WHM de reseller te alcanza. Si necesitas tocar la configuración del servidor, cambiar versiones de PHP o instalar software, necesitas un VPS con cPanel y WHM con acceso root real.

Los límites que hereda tu plan

Un reseller no puede regalar lo que no tiene. Si tu plan trae 100 GB de disco, la suma de las cuotas que asignes a tus clientes no puede superar esa cifra. Lo mismo aplica al ancho de banda mensual y al número de cuentas.

Antes de armar tu primer paquete, anota tres números de tu plan: disco total, transferencia mensual y cuentas cPanel incluidas. Ese es tu presupuesto real, y es el que marca cuántas cuentas puedes vender sin quedarte corto.

Crear una cuenta cPanel desde WHM

La ruta es WHM » Home » Account Functions » Create a New Account. El formulario es largo, pero solo cuatro campos son obligatorios.

1. Entra a Account Functions » Create a New Account.
2. En Domain Information, escribe el dominio del cliente en Domain. WHM propone un Username automático, revísalo antes de aceptarlo.
3. Define la contraseña en Password y repítela en Re-type Password. El medidor Strength tiene que llegar a verde.
4. Pon el correo real del cliente en Email. Ahí llegan los avisos de cuota y de suspensión.
5. En Package, elige un paquete ya creado en Choose a Package, o marca Select package options manually si aún no tienes ninguno.
6. Revisa Settings, DNS Settings y Mail Routing Settings. Los valores por defecto sirven para la mayoría de los casos.
7. Pulsa Create y espera el registro de creación.

Al terminar verás un log línea por línea con el resultado de cada paso. Si aparece un error de DNS o de cuota, sale ahí, no en un correo posterior.

Qué poner en cada campo

Campo	Qué poner	Error frecuente
Domain	El dominio sin www	Escribir www.dominio.com. WHM lo recorta solo
Username	16 caracteres o menos, solo minúsculas y números	Empezar por número. cPanel no lo permite
Password	Contraseña con medidor en verde	Reutilizar la misma en todas las cuentas
Email	Un correo externo del cliente	Poner un correo del mismo dominio que aún no existe
Choose a Package	Un paquete creado antes	Configurar límites a mano cada vez y perder la coherencia
Dedicated IP	Desactivado salvo que el cliente lo pida	Gastar IPs del pool sin necesidad
Shell Access	Desactivado por defecto	Darlo a todos y abrir superficie de ataque

Los requisitos del nombre de usuario están en la documentación oficial de cPanel: el usuario debe ser único, tener 16 caracteres o menos, contener solo letras minúsculas y números, y no puede empezar por un número.

Errores frecuentes al crear una cuenta

• El dominio no apunta a tus nameservers todavía. La cuenta se crea igual, pero el sitio no carga. Verifica la propagación antes de avisarle al cliente.
• Cuota Unlimited por comodidad. En reventa es la vía rápida a quedarte sin disco por culpa de un solo cliente.
• Correo de contacto dentro del mismo dominio. Si el sitio se cae, los avisos también.
• Crear la cuenta sin paquete. Funciona, pero después no puedes cambiar los límites de veinte clientes de una sola vez.

Crear y asignar paquetes de hosting

Un paquete es una plantilla de límites. Lo creas una vez y lo aplicas a todas las cuentas que vendas con ese plan. Cuando quieras subir el disco de todos tus clientes básicos, cambias el paquete y listo.

Lo encuentras en WHM » Home » Packages » Add a Package.

Add a Package, límite por límite

Campo	Qué controla	Criterio para fijarlo
Package Name	El nombre interno del plan	Usa el nombre comercial, así lo reconoces en List Accounts
Disk Space Quota (MB)	Disco total de la cuenta	Divide tu disco entre las cuentas que planeas vender, deja un margen
Monthly Bandwidth Limit (MB)	Transferencia mensual	Un sitio corporativo normal rara vez pasa de unos pocos GB al mes
Max FTP Accounts	Usuarios FTP	Dos o tres bastan, casi nadie usa FTP hoy
Max Email Accounts	Buzones del dominio	El límite que más reclaman los clientes, sé generoso
Max Quota per Email Address (MB)	Tamaño máximo por buzón	Evita que un buzón se coma todo el disco de la cuenta
Max SQL Databases	Bases de datos MySQL	Una por sitio, más un par de margen para staging
Max Sub Domains	Subdominios	Cinco cubre la mayoría de los casos
Max Addon Domains	Dominios extra en la misma cuenta	Ponlo en 0 en los planes de entrada, es tu palanca de upsell
Max Parked Domains	Alias de dominio	Uno o dos, para variantes del dominio principal
Maximum Hourly Email by Domain Relayed	Correos por hora	Tu mejor defensa contra un formulario hackeado que convierta el servidor en spam
Feature List	Qué ve el cliente en su cPanel	Se define en Feature Manager, ver abajo

Ese campo de correos por hora es el que más disgustos evita. Un contacto vulnerable en WordPress puede intentar salir con miles de mensajes en una tarde, y el límite del paquete corta el chorro antes de que la IP del servidor entre en listas negras.

Feature Manager, qué ve y qué no ve tu cliente

Esto vive en WHM » Home » Packages » Feature Manager. Aquí decides qué iconos aparecen en el cPanel de tus clientes. cPanel trae tres listas predefinidas: default, Mail only y disabled.

El flujo es simple: pulsa Add Feature List, dale un nombre, marca o desmarca funciones y guarda con Save. Después asignas esa lista al paquete desde el campo Feature List.

Dos usos que rinden de inmediato. Uno, una lista Mail only para clientes que solo compran correo corporativo. Dos, ocultar funciones que no soportas para no recibir tickets por algo que no ofreces. Es la parte de administrar cuentas y clientes en WHM que menos gente aprovecha y la que más tickets ahorra.

Cambiar el paquete de una cuenta activa

Se hace desde WHM » Home » Account Functions » Modify an Account, en el bloque Resource Limits, cambiando el campo Package. Los archivos, correos y bases de datos no se tocan, solo cambian los límites.

Una sola precaución: si bajas de plan y el cliente ya usa más disco del que permite el paquete nuevo, la cuenta queda sobre cuota y deja de recibir correo. Revisa el consumo antes de degradar.

¿Todavía no tienes dónde administrar cuentas y clientes en WHM? Los planes de reseller hosting con WHM de x5 servers llegan con WHM listo, almacenamiento NVMe, LiteSpeed, Imunify360, JetBackup y Cloudflare incluido, sobre datacenters Tier III en Estados Unidos. Latencia baja para México, Colombia, Chile, Perú, Argentina, Venezuela y Uruguay, y migración gratuita en los planes anuales.

Administrar cuentas y clientes en WHM desde List Accounts

Una vez que tienes cuentas creadas, casi todo el trabajo diario pasa por una sola pantalla: WHM » Home » Account Information » List Accounts. Ahí ves todas tus cuentas y despliegas las acciones de cada una con el icono de más.

Acción	Cuándo la usas
Change Password	El cliente perdió el acceso a su cPanel
Change Contact Email	Cambió el responsable técnico del cliente
Change Quota	Ampliación puntual sin cambiar de plan
Change Plan	Subida o bajada de plan del cliente
Suspend Account	Factura vencida o abuso de recursos
Unsuspend	El cliente pagó y vuelve a producción
Modify Account	Cambios finos de límites y privilegios
Icono de cPanel	Entrar al panel del cliente sin pedirle la contraseña

Ese último icono resuelve la mitad de los tickets. Entras al cPanel del cliente, reproduces el problema y sales, sin intercambiar credenciales por correo.

Modify an Account, los cambios finos

Desde WHM » Home » Account Functions » Modify an Account tocas lo que List Accounts no cubre. En Basic Information cambias Primary Domain, Username, Account Owner, Contact Email, Default Locale y cPanel Theme. En Resource Limits ajustas cualquier límite individual. En Privileges activas o quitas Shell Access y CGI Privilege. En DNS Settings habilitas DKIM, SPF y DMARC para esa cuenta.

Esos tres últimos valen oro si tus clientes se quejan de que sus correos caen en spam. Actívalos por defecto en todas las cuentas nuevas.

Suspender, reactivar y terminar

La suspensión vive en WHM » Home » Account Functions » Manage Account Suspension. Eliges la cuenta, escribes el motivo y pulsas Suspend. El tráfico web pasa a mostrar una pantalla de cuenta suspendida y la contraseña queda bloqueada mientras dure la suspensión.

Escribe siempre el motivo. Dentro de seis meses, cuando el cliente reclame, esa nota es tu única prueba de por qué se cortó el servicio.

Terminar es otra cosa. Se hace en WHM » Home » Account Functions » Terminate Accounts y borra la cuenta completa del servidor, incluidos los usuarios de equipo y sus datos. La documentación de cPanel lo dice sin rodeos: la terminación de cuentas no se puede deshacer.

	Suspender	Terminar
Los datos	Se conservan intactos	Se borran del servidor
El disco	Sigue ocupado	Se libera
Reversible	Sí, con Unsuspend	No
Uso típico	Impago o abuso temporal	Baja definitiva del cliente

Antes de terminar cualquier cuenta, baja una copia. Los respaldos no se eliminan solos junto con la cuenta, pero tampoco te avisan si faltan. Si aún no tienes una rutina de respaldo, revisa las buenas prácticas de backup en WHM.

Mover cuentas entre servidores con Transfer Tool

Cuando cambias de proveedor o creces a un servidor propio, no hace falta rehacer las cuentas a mano. Transfer Tool copia cuentas cPanel completas de un servidor a otro, con sus archivos, bases de datos, correos, zonas DNS y paquetes.

Necesitas acceso al servidor origen y credenciales de root o de reseller según el caso. La herramienta también arrastra la configuración del selector de PHP de CloudLinux cuando ambos servidores lo tienen.

Hay excepciones que la documentación de cPanel detalla: no transfiere la configuración de doble factor ni las plantillas personalizadas de zona DNS. Anótalas antes de migrar.

Si estás migrando porque tu plan reseller se quedó corto, el paso natural es un VPS propio con cPanel y WHM, donde el acceso root te devuelve Tweak Settings, EasyApache y el resto del menú.

Automatizar el alta y la facturación de tus clientes

Crear cuentas a mano funciona hasta que llegas a diez o quince clientes. A partir de ahí, administrar cuentas y clientes en WHM uno por uno deja de ser rentable y necesitas que el alta se dispare sola cuando alguien paga.

Esa capa no es WHM, es un sistema de facturación conectado por API. Si quieres entender cómo encaja con lo que acabas de configurar, mira qué es WHMCS y cómo funciona. Y cuando tu servidor ya mueva volumen, la guía para optimizar tu entorno WHM cubre los ajustes que valen la pena.

Reseller o VPS, cuál te conviene ahora

Tu situación	Lo que necesitas
Empiezas a revender, tienes menos de veinte clientes y no quieres administrar un servidor	Reseller hosting con cPanel y WHM
Pasaste los veinte clientes, necesitas root, versiones específicas de PHP o instalar software propio	VPS con cPanel y WHM

No hay premio por saltar antes de tiempo. Un VPS mal administrado da más problemas que un reseller bien configurado, y en los dos casos vas a administrar cuentas y clientes en WHM exactamente igual.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas cuentas cPanel puedo crear desde WHM?

Depende de tu plan. En un WHM de reseller, el límite lo fija tu proveedor y lo ves en el menú lateral. Con acceso root en un VPS o servidor dedicado, el límite lo pone tu licencia de cPanel y los recursos del servidor.

¿Qué diferencia hay entre suspender y terminar una cuenta?

Suspender bloquea el acceso y muestra una pantalla de cuenta suspendida, pero conserva todos los datos y se revierte con Unsuspend. Terminar borra la cuenta completa del servidor y no se puede deshacer.

¿Puedo cambiar el paquete de una cuenta sin perder los datos?

Sí. Desde Modify an Account cambias el campo Package y solo se ajustan los límites. Archivos, correos y bases de datos siguen intactos. Verifica antes que el consumo actual quepa en el paquete nuevo.

¿Cómo entro al cPanel de un cliente desde WHM?

Desde List Accounts, pulsando el icono de cPanel junto a la cuenta. Entras a su panel sin necesidad de su contraseña, lo que evita pedir credenciales por correo para resolver un ticket.

¿Por qué WHM me rechaza el nombre de usuario?

Porque debe ser único, tener 16 caracteres o menos, contener solo letras minúsculas y números, y no puede empezar por un número. Si el dominio del cliente empieza por cifra, cambia el usuario a mano.

¿Necesito acceso root para administrar cuentas y clientes en WHM?

No. Crear, modificar, suspender y terminar cuentas funciona igual con un WHM de reseller. El root solo hace falta para tocar la configuración del servidor, las versiones de PHP y el acceso por terminal.

¿Qué pasa con los respaldos si termino una cuenta?

Los respaldos no se eliminan de forma automática junto con la cuenta, hay que gestionarlos aparte. Descarga una copia antes de terminar, porque la cuenta en sí ya no se puede recuperar.

Para cerrar

Administrar cuentas y clientes en WHM es un flujo corto que se repite: armas los paquetes una vez, creas cada cuenta en un minuto y el resto del trabajo vive en List Accounts. Lo que separa a un revendedor ordenado de uno que apaga incendios son dos decisiones tempranas, poner límites reales en los paquetes y escribir siempre el motivo de cada suspensión.

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